Interview Téléphone

Nous bénéficions d’une palette d’outils pour mettre en place votre terrain téléphone :
• Enquêteurs professionnels spécialisés dans le recueil téléphonique
• un superviseur pour 15 enquêteurs
• 40 postes CATI
• Équipement moderne
• Supervision des postes par un système d’écoute et de visualisation des écrans
• Gestion automatisée de la numérotation selon les quotas
• Logiciel CATI développé en interne

Méthode :
• Les tableaux d’avancement du terrain sont calibrés en commun
• Possibilité d’assister aux enquêtes
• Système d’écoute à distance
• Assurance d’une exploitation optimale du fichier
• Gestion rigoureuse des quotas géographiques
• Tous les enquêteurs sont briefés lors d’une réunion (présentation du client, objectifs de l’étude, cibles à contacter et explication du questionnaire)
• Des horaires non-intrusifs adaptés aux particuliers, professionnels, artisans...

Notre logiciel développé en interne permet :
• Exports aux formats (Excel, CSV, ...)
• Gestion de règles de rappels multicritères avec fréquence des rappels, créneaux horaires, attribution des appels et rappels à des enquêteurs ou groupe d’enquêteurs
• Sélections aléatoires de fiches
• Classification exhaustive des résultats d’appels (occupé, NRP, autres…), avec édition de statistiques
• Affichage dynamique des quotas, utilisation de quotas croisés, avec édition de graphiques
• Vous avez accès à toutes les informations collectées : résultats par jour, par enquêteur, par plage horaire
• Edition en temps réel des tris à plat et tris croisés grâce au Dashboard
• Enregistrement audio des interviews en mp3 et écoute à distance

Processus :

• Analyse de la demande et réponse technique
• Réunion de lancement
• Réalisation du terrain
– Codage de votre questionnaire
– Briefing superviseurs
– Sélection et briefing des enquêteurs-test
– Série d’enquêtes test
– Recadrage et briefing des enquêteurs
– Réalisation du terrain
– Pause et analyse des contraintes de fin de terrain
– Fin du terrain
• Traitement et export des données

Voir aussi :
Nos outils
Savoir-faire téléphone

Votre contact

Pierric DESPLECHIN
pdesplechin@tousterrainsassocies.fr

03.59.57.62.00

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L’interview téléphonique